lunedì 28 aprile 2014

Tutela dei clienti: Energetic Source e le Associazioni dei consumatori firmano il protocollo

Dopo l’accordo Quadro raggiunto lo scorso 25 giugno a Roma, Energetic Source e le Associazioni dei consumatori hanno dato seguito agli impegni presi siglando il Protocollo di Autoregolazione Volontaria e di Gestione Reclami. Due gli obiettivi principali di questo agreement: da un lato garantire la tutela dei diritti dei clienti nel settore energetico, dall’altro semplificare la gestione delle rimostranze degli aderenti a Flyenergia. In particolare il Protocollo interverrà direttamente per prevenire la sottoscrizione di contratti di fornitura energetica e di gas, qualora non fossero richieste. Tra le altre misure previste dall’accordo anche la condivisione di un Codice Etico e di Condotta Commerciale con i partner di vendita e le agenzie, e l’organizzazione di corsi formativi per la diffusione di un’informazione specifica per il consumatore finale.

Per maggiori informazioni:
http://www.agi.it/repository/struttura-sito/la-voce-dei-consumatori/adoc/notizie/energia-firmato-protocollo-di-conciliazione-tra-energetic-source-e-associazioni-dei-consumatori

mercoledì 26 febbraio 2014

Flyenergia lancia il primo progetto formativo per chi vende

Il 20 febbraio a Milano è stato inaugurato il primo innovativo progetto formativo che ha lo scopo di fornire ai venditori tutti gli strumenti e le adeguate modalità di comunicazione per svolgere al meglio il loro compito. Tale iniziativa, riservata ai partner di vendita di energia elettrica e gas di Flyenergia, nasce dall’accordo firmato il 25 giugno scorso a Roma tra il Gruppo Energetic Source e le associazioni che fanno parte del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) con l’obiettivo di tutelare il consumatore. L’agreement stabiliva, tra i vari impegni, la condivisione di un “Codice Etico” con agenzie e partner di vendita e l’istituzione di queste giornate formative. Flyenergia è la prima società a organizzare un progetto di questo tipo, le cui modalità sono state condivise in accordo con le Associazioni dei consumatori (Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Assoconsum, AssoUtenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori e Utenti, Cittadinanza Attiva, Codacons, Codici, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa Cittadino, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori).

Per approfondimenti:



http://www.milanofinanza.it/news/dettaglio_news.asp?id=201402211840001266&chkAgenzie=PMFNW&sez=news&testo&titolo=Energia:+via+a+1*+progetto+formativo+per+agenzie+venditrici